Sistemi informativi e industria consumer/Appendice A

Spazio delle fasi per i vari processi

Come esempio proviamo a schematizzare le celle per i macro processi generali e industriali, al lordo di quelle non significative e per quanto riguarda gli stati iniziali dei singoli processi.

Per il processo di Capacità di percepire l’esigenza

cosa

Chi

Dove

Come

quando

Prodotto

Certe

Semistrut turate

Contesto

Conosciuti

Sconosciuti

Potenziali

Negozi

Vetrine

Concorrenti

società

Consce

Inconsce

Sociali

Breve

Medio

lungo

Soggettività

Da analizzare

Socialità

Da analizzare

Capacità di razionalizzare l’esigenza

	cosa	Chi	Dove	Come	quando
Prodotto	Prodotti migliorativi Prodotti innovativi	Analista Stilista	Azienda	Analisi razionali Semiquantitative Intuizioni	Mesi
Soggettività	Messaggi primitivi Messaggi mediati Messaggi personali	Analista Comportamentale	Luoghi Controllati	Azienda	Mesi/anni
Socialità	Da analizzare	Marketing	Società	Società	Mesi/anni

Capacità di soddisfare l’esigenza

	cosa	chi	dove	come	quando
Prodotto	Prodotto più bello Prodotto migliore	Prodotto Industrializzazione Produzione Logistica	Area tecnica industriale logistica	PLM SCM Logistics	Mesi
Soggettività	Atteggiamento operativo	Vendite Post vendita Customer service Retail	Vendite Logistica Customer service Retail	Sales CRM Retail	Mesi-anni
Socialità	Riconoscimento cliente Riconoscimento azienda	Promoter Brand manager PR	Società Clienti potenziali Gruppi speciali Individui	Brand managment PR	Mesi-anni

Capacità di veicolare l’idoneità a soddisfare l’esigenza

	cosa	chi	dove	come	Quando
Prodotto	Caratteristiche tecniche di prodotto Caratteristiche emozionali di prodotto	Utente Azienda	Pubblicità comunicazione	Pubblicità diretta indiretta confronto	Settimane/mesi
Soggettività	Conoscenza del contesto	Utente Azienda	Retail Passaparola	Pubblicità di servizio Contatto diretto Ambientazione prodotto e servizio	Anni
Socialità	Appartenenza a gruppo Unicità nel gruppo	Utente Azienda	Media Retail Prodotto	Campagne sociali Sfilate Etc.	Mesi/anni