Sistemi informativi/Introduzione
Concetti essenziali
modificaVediamo i concetti essenziali che ci aiuteranno a capire i sistemi informativi.
Risorsa
modificaUna risorsa è tutto ciò con cui l’azienda opera, sia materiale che immateriale, per perseguire i suoi obiettivi. Esistono due tipi fondamentali di risorse:
- Risorse esterne: sono quelle risorse esterne all'azienda
- l'ambiente sociale ed economico a cui l'azienda fa riferimento
- il mercato ed il suo andamento
- i clienti che si rivolgono all'azienda
- Risorse interne: sono le risorse di cui l'azienda dispone
- i prodotti che offre, che possono essere sia beni che servizi,(risorse di scambio)
- le finanze, le persone e le infrastrutture di cui l'azienda dispone(risorse di struttura)
- le risorse amministrative quali norme, organigrammi, deleghe, piani, informazioni(risorse di gestione)
Ogni risorsa è caratterizzata da un proprio ciclo di vita. Il ciclo di vita è formato da quattro passi fondamentali:
- pianificazione
- acquisizione
- gestione
- manutenzione
Processo
modificaUn processo è l’insieme di attività che l’organizzazione nel suo complesso svolge
- per gestire il ciclo di vita di una risorsa o di un gruppo omogeneo di risorse
- per raggiungere un risultato definito e misurabile (prodotto/servizio) prefissato dall'azienda
Ogni processo per operare in modo corretto ha bisogno di informazioni
Esempio di processi di una generica azienda
modifica- Comprensione dei mercati e dei consumatori
- Sviluppo della strategia
- Sviluppo prodotti e servizi
- Marketing e vendite
- Produzione e consegna per imprese manifatturiere
- Fatturazione e servizi al cliente
- Gestione sistema informativo
- Sviluppo/gestione risorse umane
- Gestione risorse fisiche e finanziarie
- Gestione relazioni esterne
- Gestione miglioramento e cambiamento
Gerarchia dei processi
modificaI processi in azienda, così come i dati sono organizzati per mezzo di un modello gerarchico denominato piramide di Anthony
Qualità di un processo
modificaUn processo è corretto se segue tre caratteristiche fondamentali:
- Economicità: fornitura di servizi ai più bassi costi possibili, in relazione a una specifica qualità desiderata per l’output (o per l’outcome = beneficio)
Cos'è l'outcome? Un outcome è un insieme di indicatori rilevati sull’utente che rappresentano gli effetti degli output del processo su un particolare aspetto.
- Efficacia: rapporto tra output effettivo ed input riassunto dalla frase inglese "doing the right thing"
- Efficienza: rapporto tra output effettivo e output atteso riassunto dalla frase inglese "doing the thing right"
Attenzione alla differenza tra efficienza ed efficacia
- Quest'anno potrei avere effettuato 100.000 controlli in più (efficienza) ......
- individuando complessivamente 100 miliardi in meno di evasione (efficacia)
Cos'è un sistema informativo?
modificaUn sistema informativo è un sistema che gestisce la risorsa informazione tramite l'utilizzo di tecnologie, seguendo regole e obiettivi fissati dall'azienda. Un SI non è da confondersi con un Sistema Informatico. Un sistema informatico è basato su tecnologie ICT (Information and Communication Technology) che utilizza per elaborare, archiviare, scambiare informazioni. I sistemi informatici cambiano nel tempo con l’evolvere delle tecnologie e della struttura aziendale. Un SI basato si ICT prende il nome di Sistema Informativo informatizzato
Complessità del sistema informativo informatizzato
modificaUn sistema informativo in una organizzazione è un sistema complesso perché deve gestire
- più sorgenti informative
- più basi di dati
- collegamenti in rete con reti locali e geografiche
- processi interconnessi
Ulteriore fattore di complessità si ha se il sistema informativo è cooperativo, cioè coopera con SI di una o più aziende
Problemi da affrontare
modificaLa complessità di un sistema informativo, soprattutto se si tratta di sistema cooperativo, genera due problemi principali:
- Presentare le informazioni e i servizi agli utenti (interni e esterni)
- Come rendere il processo organizzativo più efficace: dichiarazioni inviate dall’amministrazione e controllate dal contribuente
La tecnologia su cui ci si è basati per la risoluzione di questi due problemi è il web. Internet infatti offre notevoli servizi quali:
- acquisizione immediata
- controllo errori
- autenticazione (problemi tecnologici di sicurezza, riservatezza)
I sistemi informativi che utilizzano internet per comunicare prendono il nome di Sistemi Informativi basati su Web