Sistemi informativi e industria consumer/Introduzione al metodo: differenze tra le versioni
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In realtà ciò che dobbiamo fare è annullare il differenziale tra le aspettative del cliente e la percezione sulla qualità del prodotto/servizio acquistato; in questo caso avremo soddisfatto il cliente che riterrà corretta la differenza tra il prezzo di acquisto e la sua percezione di valore.
Riferendosi ai modelli di qualità di servizio mediante analisi gerarchica multidimensionale (Dabholkar etc.) o di Gap
# '''''Prodotto: Aspetti tangibili (livello di estetica/design, adeguamento alla moda)'''''
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